Page 2 - SPL Novice 5
P. 2
2 Novice Novice 3
SZ-2 Ankete kot podpora Najvišje odličnosti za upravnika SPL
ustvarja kaos storitvam upravljanja Mednarodni standard ISO 9001, certifikat Zaupanja vreden upravnik in Platinasta bonitetna odličnost AAA –
tveganjem za sodelovanje – Dodatne garancije, da SPL porablja sredstva etažnih lastnikov pošteno in transparentno
Neposreden način ugotavljanja zadovoljstva in pomanjkljivosti – Ankete Družba SPL se s prejetimi odličnostmi umešča med najzanesljivejše, najbolj kredibilne poslovne subjekte z nizkim
pripomorejo k transparentnosti poslovanja upravnika in upoštevanju Družba SPL, d. d., je letos prejela SPL ima tri glavne kontrolne samo sebi namen, temveč želi no računovodskem in pravnem
želja stanovalcev – Stanovalci pogrešajo nižje stroške podizvajalcev tri pomembne odličnosti, ki jo točke, ki jim še posebej posveča SPL z njim koristiti širšemu oko- področju, ki se tudi redno uspo-
umeščajo med zanesljive po- pozornost: reklamacije na stori- lju, predvsem pa uporabnikom sabljajo in izobražujejo), varnost
Podjetje SPL, d. d., že več kot pet let slovne subjekte, ki v samo jedro tve in zadovoljstvo uporabnikov njegovih storitev. V družbi so in kakovost (varno upravljanje s
izvaja terenske ankete, s katerimi skuša svojega delovanja postavljajo ne- s storitvami družbe SPL ter zado- prepričani, da s tem sistemom in premoženjem etažnih lastnikov v
ugotoviti kakovost in zadovoljstvo sta- nehne izboljšave in nadgradnje. voljstvo in organizacijska klima certifikatom kakovosti ISO 9001 smislu kapitalske ustreznosti ali
Na spletni strani Ministrstva za okolje in novalcev v večstanovanjskih stavbah in zaposlenih v SPL. Ostale kon- izboljšujejo svoje delovanje, ki se zavarovanja odgovornosti, var-
prostor RS je bil objavljen osnutek predloga soseskah s storitvami upravljanja ne- Standard ISO 9001 trolne točke in kazalniki zmo- kaže v še učinkovitejši kakovo- nost sredstev rezervnega sklada,
stanovanjskega zakona SZ-2. Po 16 letih od premičnin, čiščenja skupnih prostorov Mednarodni standard ISO 9001 gljivosti procesov so razporejeni sti storitev in s tem hitrejšem in redno preverjanje zadovoljstva
sprejetja SZ-1 bi pričakovali, da bo v skladu stavb in urejanja okolice stavb ter hi- je bil uradno objavljen leta 1987, po procesih, vsak vključuje do lažjem doseganju vizije in ciljev pri uporabnikih storitev, delitev
s strokovnimi spoznanji in potrebami etaž- šniško-vzdrževalnimi deli. Ankete izvaja in od takrat je eden najpomemb- štiri kontrolne točke in najmanj družbe. Samo najbolj kakovostna stroškov z uporabo ustrezne pro-
nih lastnikov po učinkovitejšem upravljanju na terenu med stanovalci ekipa anketar- nejših in najbolj razširjenih en kazalnik procesa. Poročilo o storitev bo uporabnike prepriča- gramske opreme).
z njihovim stvarnim premoženjem vse to jev vsak mesec razen poleti. Rezultate, standardov vodenja kakovosti na pregledu kakovosti, ki ga pripravi la, da bodo svoje zadovoljstvo in Družba SPL, d. d., je certifikat
dvignil na višjo raven. Pripravljavci osnutka pripravljene za vsako stavbo ali sosesko svetu. Podjetje SPL, d. d., je certi- vodstvo, vsako leto obravnavajo pripadnost do SPL še povečali. Zaupanja vreden upravnik pri-
predloga pa, žal, pri sestavljanju SZ-2 niso posebej, podjetje SPL preuči in izvede fikat za sistem vodenja kakovosti v najvišjem vodstvu družbe SPL, dobila na samem začetku njego-
upoštevali strokovnih analiz in spoznanj, ki konkretne ukrepe izboljšav ali odpravlja- po mednarodnem standardu d. d., in na podlagi ugotovitev Zaupanja vreden ve uvedbe v letu 2017. Vsako leto
izvirajo iz 16-letnega izvajanja SZ-1. nja napak na posameznem objektu. Z ISO 9001 pridobilo leta 1996, kar določijo korektivne in preven- upravnik ga z izpolnjevanjem vseh pogojev
To se kaže v dejstvu, da predlagane spre- rezultati so seznanjeni tudi podizvajalci Terenske ankete pomagajo zvišati kakovost pomeni, da ga vodi in vzdržuje tivne ukrepe ter cilje za prihod- Certifikat Zaupanja vreden za pridobitev uspešno podaljšuje.
membe niso niti ustrezno obrazložene niti objektov, v prihodnosti pa jih SPL name- bivanja. neprekinjeno že 23 let. Od leta nje leto. Neprestane izboljšave upravnik je bil uveden kot od- S tem certifikatom se SPL javno
ne zasledujejo zatrjevanih ciljev, h katerim rava predstaviti tudi v letnih poročilih 2000, ko je standard ISO 9001 uvajajo tudi tekom leta glede na govor na neuslišano prošnjo izpostavlja v smislu javnega za-
naj bi bile naravnane. Posledice predvidenih upravljanja. večstanovanjskih stavb in sosesk. Ocena vključilo v procesni pristop, je ugotovitve iz naslova rednih me- upravnikov stavb državi, da gotovila največje varnosti premo-
sprememb v samem osnutku bi se po mne- se nanaša na zadovoljstvo s kontaktni- pristopilo k procesnemu vodenju sečnih pregledov kontrolnih točk naj predpiše pogoje za to, da bi ženja etažnih lastnikov in najka-
nju stroke lahko odrazile zgolj v dodatnih Telefonska komunikacija mi osebami (operativnimi upravniki), kakovosti. V ta namen so v SPL posameznih poslovnih procesov se gospodarski subjekti lahko kovostnejšega izvajanja storitev.
stroškovnih obremenitvah za etažne lastnike V letošnjem letu se je ekipa odpravila v zadolženimi za posamezno stavbo ali popisali vse procese v organiza- v organizaciji. Prav tako kontrol- ukvarjali z upravljanjem stavb.
iz naslova transakcijskih stroškov in v dražjih štiri soseske in 22 večstanovanjskih stavb sosesko. Ta ocena je dobra. Posebej so ciji in jih razvrstili v tri skupine: ne točke in kazalnike neprestano Certifikat podeljuje Zbornica za Platinasta bonitetna
storitvah dobaviteljev in izvajalcev. Nadalje s skupno 3308 stanovanjskimi enotami stanovalci pohvalili operativnega uprav- v bistvene procese, ki zajema- dopolnjujejo in zamenjujejo z poslovanje z nepremičninami, odličnost AAA
tudi v dodatnih ovirah že pri odločanju o (vključno s poslovnimi). Odziv je bil nika v večstanovanjski stavbi za Be- jo vsebino glavnega delovanja učinkovitejšimi. ki deluje v okviru Gospodarske Bonitetna hiša Bisnode je družbi
poslih rednega upravljanja brez možnosti 16%, na vprašanja pa je odgovarjalo 334 žigradom v Ljubljani predvsem zaradi organizacije, podporne procese, zbornice Slovenije, za omejeno SPL, d. d., podelila Platinasto
ponovljenega zbora etažnih lastnikov kot lastnikov in 210 najemnikov. urejenosti stavbe in dobrega krmarjenja ki zagotavljajo nujno osnovo in Redne presoje in obdobje enega leta z možnostjo bonitetno odličnost AAA, ki jo
tudi v oteženih poslih, ki bi jih etažni lastniki Na vprašanje »Kaj so po vašem mnenju med zelo različnimi zahtevami in željami zadostne pogoje za delovanje, pohvale vsakokratnega podaljšanja za podeljuje tako doma kot v tujini.
legitimno pričakovali, da bi bili uvrščeni med glavne odgovornosti (naloge) upravni- stanovalcev. Zelo dobro ocenjujejo tudi in ključne procese, ki so najpo- V organizaciji imajo usposoblje- eno leto. Za pridobitev certifikata Prejmejo jo izključno podjetja, ki
posle, o katerih lahko odločajo z večinskim ka?« so stanovalci odgovarjali različno, zadovoljstvo s čiščenjem skupnih prosto- membnejši procesi iz bistvenih ne sodelavce, ki izvajajo redno mora vsak gospodarski subjekt imajo najvišjo bonitetno odlič-
solastniškim deležem. Na primer predvideno večina pa je menila, da je to predvsem rov stavb, urejanjem okolice in hišniško in podpornih procesov. letno notranjo presojo izvaja- izpolnjevati pogoje po Pravilniku nost Zlati AAA tri leta zapored. S
pogojevanje kreditiranja rezervnega sklada vzdrževanje večstanovanjske stavbe -vzdrževalnimi deli. Vseh procesov je pri SPL deset. nja zahtev standarda kakovosti o certifikatu Zaupanja vreden tem predstavljajo najbolj zanes-
s popolnim soglasjem predstavlja povsem oziroma soseske. Sledil je odgovor ka- Stanovalci v splošnem najbolj pogrešajo Od tega so bistveni: Posredo- ISO 9001. Vsako leto izvedejo upravnik. Pravilnik in vsi ak- ljiv, kredibilen in nizko tvegan
jasno in v praksi nepremostljivo oviro, ki kovostno in transparentno vzdrževanje nižje stroške podizvajalcev za posame- vati ponudbe za storitve, Raz- notranjo presojo vseh procesov tualni prejemniki certifikata so poslovni subjekt za sodelovanje z
znatni večini etažnih lastnikov praktično stavb in priprava načrta vzdrževalnih del. zno večstanovanjsko stavbo ali sosesko, vijati storitve, Izvajati storitve organizacije, prav tako jo obiš- objavljeni na spletni strani vsemi poslovnimi partnerji.
onemogoča izpolnitev njihovih upraviče- Naslednja odgovornost upravnika je bila ki jih mesečno prejmejo v razdelilniku upravljanja stavb, Izvajati storitve čejo tudi zunanji presojevalci s www.gzs.si. Certifikat upravičuje visoko zau-
nih pričakovanj ustrezne sanacije stavbe v po mnenju večine opravljanje upravni- stroškov. Zato verjetno večina meni, da investitorskega in izvajalskega Slovenskega inštituta za kako- Vsi prejemniki certifikata mo- panje strank in poslovnih par-
smeri energetske učinkovitosti. Ta za etažne ških storitev v korist etažnih lastnikov in so storitve upravljanja večstanovanjskih inženiringa, Izvajati storitve pri vost in meroslovje, ki preverijo rajo v postopku natančnega tnerjev do podjetja SPL, d. d., ki
lastnike ne predstavlja zgolj kakovostnejših najemnikov stanovanjskih ali poslovnih zgradb visoke ali pretirane. Če se pojavi prometu z nepremičninami. vodenje kakovosti po standardu preverjanja pogojev, določenih tako sodi med 1,5% najuspešnej-
pogojev bivanja, temveč prispeva tudi k bi- enot. Želja je, da jim upravnik prisluhne, pretirano nezadovoljstvo s stroški v me- Podporni procesi pa so: Strateško ISO 9001. V SPL so ponosni, da v Pravilniku, dokazati, da dose- ših, najzanesljivejših in najbolj
stvenim prihrankom pri energetski oskrbi in upošteva njihove predloge, jih zastopa sečnem razdelilniku za konkretno stavbo, načrtovanje in vodenje, Uprav- na tako imenovanih zunanjih gajo najvišje standarde kakovosti poštenih slovenskih podjetij, ki
predstavlja povečanje vrednosti same nepre- pred tretjimi osebami, pridobiva oziroma jih v SPL skušajo znižati, če le imajo vpliv ljati s finančnimi in materialnimi presojah niso bile ugotovljene upravljanja z nepremičninami. dosegajo to najvišje mednaro-
mičnine. Takšno neustrezno soglasje, kot so zagotavlja ugodne ponudbe podizvajal- na to. Pri nekaterih, kot so stroški komu- viri, Upravljati s človeškimi vir, v zadnjih nekaj letih neskla- Ključni pogoji za izpolnjevanje dno priznanje. Platinasto boni-
ga predvideli pripravljavci zakona, zagotovo cev, da sodeluje z njimi in da s stavbo nalnih storitev, pa je to nemogoče. Razvijati programsko podporo dnosti s predpisi sistema vodenja pogojev za pridobitev certifikata tetno oceno odličnosti imajo le
ne predstavlja zasledovanja ciljev, ki so bili v upravlja gospodarno v skladu z zakono- Z vprašalniki se ugotavlja tudi, v kolikšni Informacijskemu sistemu, Up- kakovosti, zato komisija zunanjih so: poslovanje upravnika z za- najboljša podjetja, ki dosegajo
javnem interesu prepoznani že v energetski dajo in predpisi. Lastniki pričakujejo, da meri etažni lastniki sodelujejo s svojimi ravljati s kakovostjo. Vsi procesi presojevalcev ni podala zadržkov, konsko ureditvijo (registracija najvišje standarde poslovne etike
zakonodaji, ki v podporo izpeljavi sanacije je upravljanje večstanovanjskih stavb in predstavniki, ali jih poznajo in s kakšno imajo določene skrbnike, kon- da ne bi vsakič podaljšala veljav- dejavnosti upravljanja stavb, in so se v daljšem časovnem ob-
stavbe predvideva za etažne lastnike delne in sosesk ekonomično, da se stroški stavbe problematiko se ukvarjajo. Rezultati ka- trolne točke in kazalnike zmo- nosti certifikata. SPL pri vsaki dobra bonitetna ocena uprav- dobju izkazala kot najzanesljivej-
nepovratne subvencije Eko sklada. znižujejo oziroma optimizirajo in, nena- žejo, da 55% anketiranih pozna predstav- gljivosti procesov, korektivne in presoji skupaj s presojevalci ugo- nika, ki zagotavlja varnost pred ši in najbolj kredibilen poslovni
Tudi prisilna uvedba mandata upravniku v zadnje, tudi kontrolirajo. Zanje so po- nike lastnikov. preventivne ukrepe, letne cilje tovi, kje še so možnosti izboljšav. insolventnimi postopki, nekaz- subjekt z nizkim tveganjem za
celoti poslabšuje dosedanje pravice etažnih la- membni tudi varnost, varovanje zgradbe Rezultati anketiranja informirajo uprav- in izdelan diagram procesa. SPL Poleg tega prejema pohvale od novanost in tekoče plačevanje sodelovanje.
stnikov, ki jim po sedanji ureditvi za zamenja- in stanovalcev v njej ter skrb za red. nika o potrebnih izboljšavah na posame- vsako leto pripravi letno poročilo zunanjih presojevalcev za dobro javnih dajatev), kadrovska uspo- Prejeti certifikat dodatno potr-
vo upravnika ni potrebno čakati konec njego- Z anketami se je ugotavljal tudi na- znem objektu, da se lahko loti odprave vodstva o pregledu kakovosti, delovanje sistema vodenja kako- sobljenost (vsaj ena oseba za- juje, da SPL porablja sredstva
vega mandata, temveč lahko kadar koli, zgolj čin vzpostavljanja stika z upravnikom. konkretnih napak. v katerem so na letnem nivoju vosti, v katerega so vključeni vsi poslena z ustreznimi delovnimi etažnih lastnikov pošteno in
z izkazanim večinskim soglasjem po solas- Čeprav SPL nudi možnost komunikacije Š. P. zbrani vsi podatki iz kontrolnih zaposleni v družbi SPL, d. d. izkušnjami in usposobljeni kadri transparentno.
tniških deležih na stavbi opravijo zamenjavo prek e-pošte in portala mojUpravnik, točk, ukrepov in ciljev. Vodenje sistema kakovosti pa ni na tehnično strokovnem, finanč- Tatjana Žniderič, Matej Solce
oziroma si izberejo upravnika. Iz takšnih in še pa stanovalci še vedno najraje uporabijo Ankete kažejo, da vedno več etažnih
mnogih ostalih predlogov težko povzamemo, telefon; sledita e-pošta in osebni stik. lastnikov (okrog 30%) uporablja portal
da je bil osnutek pripravljen v skrbi za interese mojUpravnik. Podjetje SPL skuša z njim
večine etažnih lastnikov, temveč se nagiba k Zadovoljstvo z upravnikom poenostaviti komunikacijo z etažnimi
interesu ustvarjanja kaotičnih razmer. Iz rezultatov anket je razvidna tudi oce- lastniki in stalno izboljšuje njegovo
Janez Ribnikar na zadovoljstva s storitvami upravljanja funkcionalnost.
